公司名稱：大漢太魯閣會館
擔任職責：房務員間櫃台
公司簡介:
我目前在學校的大漢太魯閣會館實習，兼任房務及櫃檯兩種工作類別，負責工作內容有處理房客問題、打掃清潔房間、整理館內環境等，多元的工作肉容性，我認為相當實用，達到學用合一的效果。
不論旅遊或洽公，大漢太魯閣會館為您提供，舒適、安全、貼心的服務，七星潭近在咫尺，太魯閣交通方便，是很多房客來到花蓮住宿最佳的選擇。
職責內容：
我目前實習的工作內容是負責早班櫃檯跟房務整潔工作。早班櫃檯的時間大概是6點半～8點半左右，主要是要負責morning call、引導客人放行李、告知客人廁所與早餐用餐的位置、處理臨時發生的狀況（例如：冷氣開關、電視無頻道、公共電話外撥等狀況），房卡交齊後，立即到客人退房的房間巡房，若有損壞或遺失，可立即處理；房務整潔方面，主要的工作內容是，按照前一天接房的狀況，由副理或主任下達分配間數，早櫃結束後，房卡收齊後，按照表單拿取自己該負責房間之房卡，先將備品車依照房間數準備備品，打掃工具也依序放置備品車，到房間後，先收垃圾，再將備品補齊，開始鋪床，在整理浴室，最後掃地拖地，完成一天的工作內容。
實習心得:
我目前實習的工作是早班櫃台與房務工作，103年1月時已經在會館當假日的工讀生，當升上三年級時，老師要我們選擇實習的單位，所以決定到大漢太魯閣會館實習。
之前在校外打工的時候，已經接觸過與房務相關的工作，所以剛加入會館的時候，雖然覺得SOP跟外面不一樣，整理備品、房間的格式、打掃的順序等都不盡相同，但我也很快的就熟悉了環境。
七月開始正式實習的時候，那時候就開始接觸早櫃與晚櫃的工作，從接客人入住到客人退房，這過程中要面臨到很多未知但又必須馬上處理的問題，讓我了解櫃台的工作不是穿得美美然後接電話這麼簡單而已，收穫到的是如何與各種類型的人應對，而不會讓彼此鬧得不愉快，進而破壞了會館的名聲，櫃檯就是一個門面，客人一接觸到的就是我們，所以我每天必須戰戰兢兢的工作；而房務的整潔工作，有時候雖然受限於經費，常常使用到不好的工作，可是我還是會在有限的工具，把自己負責的做到最完美。
