實習工作內容說明及收穫
一、八月
以前剛接觸的工作是房務部，會選擇房務部的主要原因是我不太敢與客人接觸或是對話，不過房務部的工作每天都是一樣的，整理房間還是整理房間，當獨立作業時非常無聊，後來因緣際會之下到餐飲部打工，經過半年的工作，讓我有與客人接觸對話的經驗，面對客人不再是件可怕的事了。
來到阿諾溯溪的第一天，老闆親自教導我要如何打單、建檔、辦理保險，要如何準備客人的裝備，照片篩選、燒光碟等等工作。這些工作雖然簡單，但跟我以往所做的工作完全不一樣，八月又剛好是暑假，是最忙的時候，要打的資料打都打不完，只見桌上有一張張的名單，有時候一團就有二十、三十位客人，從早上打單打到晚上的日子很多，不過也讓我過得很充實。
晚上抓蝦烤肉的客人太多時，我也要幫忙準備頭燈、防滑鞋、烤肉用具等等，到抓蝦地點時，要幫忙架烤肉架、生火、烤肉，也是因為這樣，讓我的生火、烤肉技術變好了呢！不過我可不想再看到烤肉了，身上的烤肉味過了一個禮拜都還沒消，實在是太可怕了。
二、九月
新的一個月又有新的任務了，開始要聯絡客人，這是我最害怕的事，不過還是得面對。
要打電話給每一團的聯絡人，詢問客人的姓名、身分證字號、出生年月日、身高、體重及鞋號，要辦理保險及準備資料，還要與客人約接送地點、時間，或是與客人約會合地點，我打電話時都非常緊張，都可以聽到我的心跳聲了，剛開始我連話都講不好，要問的資料也是那缺一個這缺一個的，都覺得對客人很不好意思，不過慢慢地邊聽老闆與客人的對話、談吐邊學習，讓我現在可以好好地跟客人接洽，雖然還是會緊張啦！不過有進步了，出錯的地方越來越少了。
多虧老闆的訓練，現在聯絡客人不再是件難事了，不過我對於花蓮的地理的認知還是太少，像是民宿與公司的距離車程，民宿到溯溪或抓蝦地點的距離車程要多少，還有客人常住的民宿飯店在哪？這些可要做一下功課了呢！
除了聯絡客人的任務，還有要學習如何作帳了，公司的流水帳、旅行社的帳、各個民宿的帳，這些讓我一個頭兩個大了，要一直反覆的對帳，錯一個就錯很多了，還好我有學會計，這下子終於派上用場了。
三、十月
經過了兩個月的暑假，忙碌的日子終於過了，不過今年的颱風實在是太多了，一個颱風就可以影響兩到三個禮拜，導致半個月都沒有客人，溯溪也是靠天吃飯的行業呢！
這個月的一開始，我們就忙著被風吹得亂七八糟的公司，公司裡面還漏水，整理完公司老闆載著我們到各個溪床看河流的狀況，由水流的大小、溪水的顏色來判斷暴漲的溪水何時才會退，如果水流不大，溪水乾淨，隔兩天就可以下水，但水流過大，溪水又混濁了話，就大概要等三至七天才能安全下水。
趁著客人比較少的時候，開始要整理及清點公司裡的裝備，有些裝備那裡破這裡破的，還有些鞋子下面也破了大洞，要不然就是鞋子找不到右腳或左腳等等狀況，為了明年的夏天，這些裝備都要趁著淡季時做修補或添購。
為了明年的宣傳，我也幫公司設計了優惠券，提供給飯店及民宿，希望讓來花蓮住宿、遊玩的客人，都來阿諾溯溪體驗溯溪帶給客人的刺激感、挑戰感還能泡在冰涼、清澈的溪水中，清涼一夏。
優惠券的設計圖
我把溯溪優惠券與明信片做了結合，讓拿到的客人除了有溯溪優惠券，也有我們出團時所拍的活動照片，還有另一張是我們花蓮最美的七星潭日出，吸引客人來花蓮溯溪、旅遊，推廣花蓮在地的美景及清澈的溪水。
肆、實習工作心得及建議
在這三個月裡，我過了忙碌又充實的日子，也學習到不少，讓我克服了「打電話」這件事了，只不過我的語調及話術還要再磨練磨練，也因為每天要打單，打字的速度也不知不覺變快了，設計好了優惠券接下來要開始想要做什麼活動來吸引客人，行銷這塊也是我從沒接觸過的，雖然有上過課但也不知道實際上要做什麼，還要慢慢摸索呢！
校外實習一年是為了即將步入社會的我們，提前進社會實習，未來畢業也不用怕找不到工作，可以在實習廠商直接就業，但目前我們還是學生的我們，常常會與實習廠商有所爭執或是理念不合的情況發生，也可以藉由校外實習來選擇未來出社會的工作，像是在校外實習做的是房務員的工作，但畢業後覺得房務員的工作不適合自己，或是不是自己想從事的行業，可以藉此來轉換跑道。不過有了校外實習，也代表在學校只有三年的時間可以與同學相處，還是希望校外實習可以改為三年級，這樣至少在第四年時，同學們還可以熱絡感情，要不然現在大家都不常見面感情都淡了，還有那些學分及證照還沒修滿的同學，能在第四年補完，順利的畢業
