馬雲-網路趨勢
2018年10月4日 下午 4:27
馬雲：電商被淘汰的「新零售時代」，「信任」將是最大的未開發財富
要想比別人做得好，就一定要在最開始思考的起點比別人高。分享一篇馬雲回顧阿里巴巴創業過程中的兩次關鍵性的選擇，與阿里巴巴之所以成功的根本所在，以及他眼中的電商未來。
如果說，創業是一場人生實驗，那馬雲這些深度思考後的總結，不僅能帶給你諸多創業上的啟發，也同樣適用人生的很多面向。
1.價值觀
中國是先把仁、義、禮、智、信這些道理都想明白了，想徹底了，才有了後面兩千年的輝煌。中國曾經有800年的GDP是全世界排第一的。論語才11000多字，也就報紙的一個版面，但影響並治理了中國2000多年。
我剛開始做生意時就問我太太：你希望你的丈夫將來是很有錢，還是很受人尊重?
她回答說：當然是受人尊重。（因為那時候很多人認為我不會賺錢。）我以前也看不起商人，認為無商不奸，他們創造的社會價值非常有限。
但我自己經營企業之後，才明白一個企業家要做得久、做得好，他每天考慮的大部分事情都應該是跟錢沒有關係的。跟錢有關的都不是策略性的，而不以利益為出發點的策略決策，才是真正的廟堂之策。所以，我一直相信一個好的財務總監很難做好董事長，因為好的財務總監的腦子裡全部都是錢。
阿里巴巴一開始什麽都沒有，人人都說我們是瘋子、是騙子，但究竟是什麽讓我們這個企業活下來？是錢嗎？其實我們根本沒錢。
是資源嗎？我們也沒有資源。
是人才嗎？其實，人才跑到我們公司看到這個狀況後又都跑了。
我們其實有的是價值觀，有著客戶第一、團隊精神、誠信，但這些東西看起來都很虛、很不值錢。開始時我們真的非常窮，但是我們有對互聯網發展的信念、對創建未來的夢想、以及自己做事的價值觀。
我們幫助外銷企業在網上接出口訂單，每年收年費，但是一年下來後，他們的交易額還不如繳的年費多。我們覺得過意不去，年底時就老實跟對方說：電子商務將來會很好，但是沒那麽立竿見影。要不就退你們錢，明年別再簽了？
結果，客戶反過來鼓勵我們說：外銷客戶要從傳統通路到網上來是需要時間培養的，你既然這麽為我們著想，我們相信你們。十多年過去了，很多這樣的公司現在還是阿里巴巴的客戶。
2.第一次關鍵性的選擇
這十多年創業最深的一個感觸就是：一個企業家做的最重要的選擇、決定公司命運的選擇，基本都是跟錢無關的選擇。有很多人問馬雲你為什麽那麽厲害，我覺得不是我們厲害，只是每次做的選擇比較正確一點而已。阿里巴巴發展到今天，有兩次關鍵性的選擇。
第一次，是阿里巴巴要活下來。
2002年互聯網泡沫破滅，那時公司非常艱難，但我們提出了必須要獲利一塊錢（SmartM註：意指公司不得賠錢經營），不然就要死掉了。那時，最痛苦的一件事就是幫人家做網頁，因為你必須要給賄賂。所以，我們在杭州開會討論了一天：如果給賄賂，我們就可能活著；如果不給，我們就可能死掉了。
我記得，那天開會開到了下午四點多，我們決定：永遠不行賄。
寧可公司關了，我們不做這家公司、一起再去找工作，也必須要堅持誠信的底線。但是，我們居然因為堅持了自己的誠信底線，開始賺錢了。
但年終時我們看了結果，發現有兩個員工的業績，超過了我們整個銷售團隊的60%。而且，這兩個人是給人行賄了，你說怎麽辦？如果開除他們，那麽公司就不賺錢了；如果不開除，那就意味著我們所講的一切都是虛話。
所以，我們最後還是開除了這兩個員工。
「不賄賂」到現在還寫在阿里巴巴的員工守則裡，誰觸犯了就會被立刻開除。阿里巴巴做大以後，行賄這個事情倒過來了，於是我們規定不準員工拿賄賂。我們的合同里就寫了這樣一段話：「感謝您跟我們做生意，我們希望跟您未來在做生意的過程中，我們的員工不能向您索取賄賂，您也絕對不允許給我們一分錢的賄賂。如果我們發現有任何這樣的問題，我們集團將永不跟您做生意。」
這些話是我們在合同上寫好的。
現在，阿里巴巴員工走出去是很受人尊敬的，不是因為我們做大了，而是我們有規矩。有一次，我去看了一下我們銷售人員的培訓課，發現老師在講怎麽把梳子賣給和尚。我聽了5分鐘後非常生氣，把這個老師給開除了。
因為我覺得和尚本來就不需要梳子，把產品賣給沒需求的客戶，我認為這是騙術，而非銷售之術——這，對我們的價值觀是巨大的挑戰。
3.第二次關鍵性的選擇
阿里巴巴做的第二個關鍵性的選擇是支付寶。
淘寶剛建立時非常熱鬧，但卻沒有交易，因為沒有人會相信陌生人，買家不願先付錢，賣家也不願意先寄貨。
如何解決交易，是我們最大的問題。
那一年，我剛好去了達沃斯論壇，想找到解決方法，但我發現所有企業家都在那裏談論著企業的社會責任。我突然明白了，如果要在中國發展電子商務，就必須去做一件真正有價值的事情，去真正推動社會的進步，去創造獨特的價值。
要做到這一點，需要有巨大的擔當，否則就做不成任何事。中國電子商務發展不起來，就是缺少一個讓人和人之間建立信任的東西。而這個東西，我覺得就應該由支付寶來解決。
當天晚上，我在達沃斯打電話給我的朋友和同事，我說立刻去啟動支付寶這個產品，如果說因為這個產品要去坐牢，那就是我去。
4.信任將是最大的未開發財富
其實，中國一直是一個講誠信的國家。
「吾日三省吾身」這句話，就有兩件事關乎誠信：為人辦事有沒有盡力，與朋友相交是否守信用。中國講誠信，但是缺乏誠信體系，而支付寶在中國要有價值，就必須建立這麽一個誠信體系。
今天，阿里巴巴在中國建立了一個誠信體系：用戶給你評價，支付寶幫你交易，你的一切過程都是數據，而最後數據留下後就產生了強大的信用。有了這套體系，你才有可能只憑一張圖片和幾句介紹就向陌生人付錢、向陌生人寄商品。
我們現在每天有上億人次的點擊，有時一筆訂單就是幾十萬的鑽石、上百萬的汽車。沒有誠信體系的話，這一切幾乎全不可能。
我們最驕傲的，不是阿里巴巴賣出了多少商品，而是建設了一個誠信的體系，用商業的方法向所有人證明了誠信值多少錢。同時，我們自己也是這個體系的受益者，它是阿里巴巴一個會計年度達到5000億美元銷售的基石。
誠信的力量是巨大的。如果說中國過去三十年的發展，依靠的是人口紅利和廉價勞動力，那接下來要依靠的，應該是人與人之間的互信。我相信，信任將是最大的未開發財富。
5.「電子商務」很快就要被淘汰了
大家可能都知道阿里巴巴是電子商務企業，其實阿里巴巴的業務裏，最傳統的一塊業務被稱之為電子商務。「電子商務」這個詞可能很快就被淘汰。我們從明年開始將不再提「電子商務」這一名詞，因為電子商務只是一個擺渡的船，從河岸的這一頭帶到了那一頭。
二十多年以前，我們開始做互聯網的時候，我們並沒有一開始就做淘寶。直到2013年，我們才意識到未來商業將會發生天翻地覆的變化，直到2014年才意識到金融也可能因此會發生巨大的變化。所以這兩年間，我跟無數企業交流電子商務將會改變很多商業的型態。但可惜的是，那時候絕大部分的企業並不把它當作一回事兒。
但今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，將沒有「電子商務」這一說。只有「新零售」這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業也必須深入到線下來，線上線下加上現代物流結合在一起，才能真正創造出新的零售。
物流公司的本質不僅僅是要做得誰比誰做得更快，而物流的本質是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好。
